Asiointiohjeet
Lue alla olevat ohjeet ennen ajanvarausta
Asioin matkavakuutuksella...
Mikäli matkasi aikana sairastut, sinulle sattuu tapaturma tai sinulla ilmenee yllättäviä epämääräisiä oireita – voimassa oleva matkavakuutus korvaa tapauksesta aiheutuvat kulut useimmiten täysimääräisesti. Kun asioit maksusitoumuksella, hoitopaikka lähettää laskun hoitokustannuksista suoraan vakuutusyhtiöösi.
TOIMI NÄIN:
1. Pyydä maksusitoumus matkavakuutusyhtiöltäsi
Soita vakuutusyhtiösi matkahätäpalveluun ja pyydä maksusitoumus suoraan Costaklinikalle hoitokustannuksia varten.
Maksusitoumuksen pyytäminen matkavakuutuksesta onnistuu useimmiten vain muutaman minuutin puhelulla.
Suomalaisten vakuutusyhtiöiden matkahätäpalvelut ovat auki 24/7, niissä palvellaan suomeksi, eikä niissä joudu useimmiten juurikaan jonottamaan. Asiointi matkahätäpalvelussa on kokemuksemme mukaan helppoa ja sujuvaa.
Pyydä maksusitoumus sille päivälle, jolle olet varaamassa vastaanottoaikaa. Voit katsoa vapaita aikoja nettiajanvarauksestamme tai soittamalla asiakaspalveluumme. Vakuutusyhtiöt tietävät Costaklinikan ja osaavat lähettää maksusitoumuksen meille sähköisesti.
Kun pyydät maksusitoumuksen ennen vastaanottoasi, Costaklinikka laskuttaa hoitosi kustannuksista suoraan matkavakuutusyhtiötäsi.
Katso vakuutusyhtiökohtaiset toimintaohjeet ja yhteystiedot täältä.
Lue tarkat ohjeet maksusitoumuksen pyytämiseksi.
2. Varaa aika vastaanotolle
Ajanvarauksen voit tehdä 24/7 nettiajanvarauksessa. JATKA TÄSTÄ AJANVARAUKSEEN.
Voit varata ajan myös viestillä (tekstiviesti tai whatsapp) ja soittamalla. Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkisin klo 9-14.
3. Saavu vastaanotolle hyvissä ajoin
Saavu paikalle noin 10 minuuttia ennen vastaanoton alkua ja ilmottaudu klinikan vastaanotossa.
Muista ottaa mukaan seuraavat:
- kuvallinen henkilöllisyystodistus: passi, henkilökortti tai ajokortti.
- lista olemassa olevasta lääkityksestä ja lääkeaineallergioista
Mikäli tarvitset saattajaa vastaanotolla asiointiin, otathan mukaasi maksimissaan yhden saattajan.
(4. Jos et pyytänyt maksusitoumusta, maksa käynti ensin itse ja tee korvaushakemus matkavakuutusyhtiöllesi jälkikäteen)
Voit hakea matkavakuutuksesta korvausta, myös jälkikäteen. Tällöin säilytä kaikki kuitit ja tositteet. Tee korvaushakemus kustannuksista vakuutusyhtiösi verkkosivuilla. Lue lisää täältä.
Helpoin ja vaivattomin tapa asioida on pyytää matkavakuutusyhtiöltäsi maksusitoumus Costaklinikalle etukäteen ennen vastaanottoasi. Tällöin sinun ei tarvitse maksaa hoitokuluja ensin itse ja tehdä korvaushakemusta jälkikäteen, vaan laskutamme hoitosi kustannuksista suoraan matkavakuutusyhtiötäsi.
Maksan käynnin itse...
Voit maksaa käynnin ja tutkimukset itse. Tutustu hinnastoon täältä. Meillä käyvät maksutapana korttimaksu ja käteinen.
TOIMI NÄIN:
1. Varaa aika
Ajanvarauksen voit tehdä 24/7 nettiajanvarauksessa. JATKA TÄSTÄ AJANVARAUKSEEN.
Voit varata ajan myös viestillä (tekstiviesti tai whatsapp) ja soittamalla. Asiakaspalvelu palvelee puhelimitse arkisin klo 9-14.
Mikäli haluat lääkärin koti- tai hotellikäynnille, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluun. Kotikäynnit eivät ole varattavissa nettiajanvarauksen kautta. Huomioithan, että kotikäyntilääkäripalvelu ei ole saatavilla joka päivä.
2. Saavu vastaanotolle
Saavu paikalle noin 10 minuuttia ennen vastaanoton alkua ja ilmottaudu klinikan vastaanotossa.
Muista ottaa mukaan seuraavat:
- kuvallinen henkilöllisyystodistus: passi, henkilökortti tai ajokortti.
- lääkelista olemassa olevasta lääkityksestä
- lista lääkeallergioista
Mikäli tarvitset saattajaa vastaanotolla asiointiin, otathan mukaasi maksimissaan yhden saattajan.
Tietyissä tapauksissa voit hakea jälkikäteen korvausta hoitosi kustannuksista:
1. Kela-korvauksena
Mikäli matkavakuutuksesi ei kata vaivasi hoitoa tai sinulla ei ole matkavakuutusta, mutta kuulut Suomen sosiaaliturvan piiriin, kannattaa hakea käynnin kustannuksista ulkomaan korotettua KELA -korvausta.*
*Hyväksytyn korvauspäätöksen korvaus kattaa useimmiten suurimman osan hoidon kustannuksista.
Kela-korvaus kattaa myös kiireettömän ja ennaltaehkäisevän hoidon, joka ei perinteisesti kuulu matkavakuutuksien kattavuuden piiriin. Esimerkiksi pitkäaikaissairauksien tai muiden olemassaolevien sairauksien kontrollikäynnit, erilaiset diagnosoimattomien kroonisten sairauksien diagnosoinnit ja niihin liittyvät tutkimukset. Käynti tulee maksaa ensin itse ja KELA -korvaukset tulee hakea jälkikäteen.
2. Matkavakuutuksesta
Voit maksaa käynnin ensin itse ja hakea korvausta matkavakuutuksesta jälkikäteen mikäli käyntisi menee matkavakuutuksen ehtojen piiriin. Lue lisää täältä.
Verkkoajanvaraus 24/7
*ohjaa Costaklinikan nettiajanvarausportaaliin Ajas Touch
Matkavakuutuspotilaat
Ohjeet maksusitoumuksen pyytämiseksi
Pyydäthän maksusitoumuksen vakuutusyhtiöltäsi ennen vastaanotolle saapumista.
Verkkoajanvaraus 24/7
*ohjaa Costaklinikan nettiajanvarausportaaliin Ajas Touch
Matkavakuutuspotilaat
Ohjeet maksusitoumuksen pyytämiseksi
Pyydäthän maksusitoumuksen vakuutusyhtiöltäsi ennen vastaanotolle saapumista.
Peruutusehdot
Varattu aika on peruttava 24 tuntia ennen vastaanottoajan alkua. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai kokonaan peruuttamattomasta ajasta veloitamme varatun palvelun hinnaston mukaisen hinnan täysimääräisesti asiakkaalta. Ajan voi perua kätevästi varausvahvistuksen linkistä, soittamalla tai lähettämällä meille viestin: info@costaklinikka.com tai tekstiviestillä/whatsappilla: +358 50 558 1199.
Verkkoajanvaraus 24/7
Voit jatkaa Costaklinikan verkkoajanvaraukseen alla olevasta linkistä.
*Ohjaa Costaklinikan nettiajanvarausportaaliin Ajas Touch. Nettiajanvaraus -järjestelmä täyttää GDPR mukaiset tietosuojavaatimukset.
Ohjeet lääkärin vastaanotolle saapumiseen
- Saavu klinikalle 10 minuuttia ennen vastaanottoaikaa. Osoite on: Avenida Nuestro Padre Jesus Cautivo 11 (junakatu) 29640, Los Boliches, Fuengirola
- Mikäli tarvitset saattajaa, otathan mukaasi maksimissaan yhden saattajan.
- Ota lääkärin vastaanotolle mukaan:
- Kuvallinen henkilöllisyystodistus: passi, ajokortti tai henkilökortti
- Lista olemassa olevasta lääkityksestä ja lääkeaineallergioista
4. Ilmoittaudu klinikan vastaanotossa saapuessasi. Istu odottamaan tämän jälkeen, että lääkäri kutsuu vastaanotolle.
Hinnasto
Ennen ajanvarausta, tutustu vielä hinnastoomme. Jos varaat tietyn palveluajan, huomaa että vastaanoton hinta on viitteellinen, ja se voi muuttua vastaanotolla ilmenneiden hoitotarpeiden pohjalta.
Vastaanoton hinta voi muuttua, mikäli esimerkiksi vastaanotto ja potilaan hoitaminen kestää varattua aikaa pidempään tai mikäli potilas tarvitsee lähetteitä, reseptejä tai muita hoitotoimenpiteitä.
Hinnoittelumme ja laskutuksemme perustuu aina toteutuneeseen hinnaston mukaiseen palvelukokonaisuuteen.
Vakuutusyhtiökohtaiset ohjeet ja yhteystiedot
Klikkaa vakuutusyhtiösi nimeä, niin saat näkyviin matkahätäpalvelusi numeron ja asiointiohjeet sinne soittamiseen.
Pohjola Vakuutus
24h matkahätäpalvelu: +358 10 253 0011
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: op.fi -palvelussa tai OP mobiilissa "Ilmoita vahingosta" -painikkeella
Pohjola Vakuutus
24h Matka-Apu: +358 10 253 0011
Maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com
Ohjeet:
Soita yllä ilmoitettuun numeroon ja odota linjoille pääsyä.
Matka-Apuun ei yleensä täydy juurikaan jonottaa. Mikäli palvelussa on ruuhkaa, vastaaja ilmoittaa tästä ja mahdollisesti ehdottaa takaisin soittopyynnön jättämistä.
Tällöin Matka-Avusta soitetaan sinulle heti kuin vain mahdollista, useimmiten 15 minuutin sisällä.
Puhelun jälkeen lähettää maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalla sähköpostitse, yleensä ilman viiveitä.
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: op.fi -palvelussa tai OP mobiilissa "Ilmoita vahingosta" -painikkeella
IF
24h Matka-Apu: +358 10 19 19 99 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com
Vinkki asiointiin: IFin MatkaApu suosittelee usein ensisijaisesti maksamaan käynnin kustannukset itse, ja hakemaan korvauksen vakuutusyhtiöltä jälkikäteen.
Tähän ehdotukseen ei kuitenkaan tarvitse/kannata suostua. Saadaksesi maksusitoumuksen, voit ilmoittaa kohteliaasti, että et halua maksaa kustannuksia itse ja että asioit mieluummin maksusitoumuksella.
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: Vahinkoilmoitus -portaalista
LÄHITAPIOLA
24h Matka-Apu: SOS International (palvelu suomeksi) +45 70 10 50 54 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Matka-Apu kysyy aina seuraavia tietoja:
- henkilötunnuksesi
- milloin matkasi on alkanut ja milloin palaat Suomeen
Kun soitat Matka-Apuun:
Vaihe 1.
Alkuun automaattivastaaja tiedustelee, onko kyseessä henkilövahinko vai ajoneuvovahinko.
Kun olet hakemassa maksusitoumusta Costaklinikalle, kyseessä on "henkilövahinko", eli sinun tulee painaa vastaajan ohjeiden mukaisesti numeroa 1, puhelimestasi.
Tämän jälkeen älä enää paina mitään numerovalintoja puhelimesta, vaan odota automaattivastaaja loppuun. Automaattivastaajaviestin jälkeen pääset keskustelemaan SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Kuuntelet vain automaattivastaajan rauhassa loppuun, painamatta mitään valintoja puhelimestasi enää.
Vaihe 2.
Seuraavaksi automaattivastaaja antaa ohjeita toimimiseen, mikäli soitto liittyy jo aiemmin avattuun tapaukseen (eli mikäli olet jo saanut samaan asiaan liittyen maksusitoumuksen).
Vaihe 3. TÄRKEÄ!
Tässä vaiheessa automaattivastaaja ehdottaa tapauksen digitaalista rekisteröintiä ja asian käsittelyä digitaalisen kanavan kautta.
Suositeltavaa on, että et käytä asiointiin digitaalista rekisteröintiä, sillä se on kokemuksemme mukaan hitaampi ja monimutkaisempi tapa hoitaa maksusitoumus.
Suosittelemme, että et paina mitään numerovalintoja tässä kohtaa digitaalisen rekisteröinnin pyytämiseksi, vaan että odotat automaattivastaajan loppuun.
Automaattivastaajan loputtua sinut yhdistetään keskustelemaan suomen kielisen SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Puhelun jälkeen SOS lähettää maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalla sähköpostitse, yleensä ilman viiveitä.
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: Lähitapiolan "Ilmoita Vahingosta" -portaali
Fennia
24h Fennia Matka-Apu: SOS International (palvelu suomeksi) +45 70 10 50 54 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Matka-Apu kysyy aina seuraavia tietoja:
- henkilötunnuksesi
- milloin matkasi on alkanut ja milloin palaat Suomeen
Kun soitat Matka-Apuun:
Vaihe 1.
Alkuun automaattivastaaja tiedustelee, onko kyseessä henkilövahinko vai ajoneuvovahinko.
Kun olet hakemassa maksusitoumusta Costaklinikalle, kyseessä on "henkilövahinko", eli sinun tulee painaa vastaajan ohjeiden mukaisesti numeroa 1, puhelimestasi.
Tämän jälkeen älä enää paina mitään numerovalintoja puhelimesta, vaan odota automaattivastaaja loppuun. Automaattivastaajaviestin jälkeen pääset keskustelemaan SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Kuuntelet vain automaattivastaajan rauhassa loppuun, painamatta mitään valintoja puhelimestasi enää.
Vaihe 2.
Seuraavaksi automaattivastaaja antaa ohjeita toimimiseen, mikäli soitto liittyy jo aiemmin avattuun tapaukseen (eli mikäli olet jo saanut samaan asiaan liittyen maksusitoumuksen).
Vaihe 3. TÄRKEÄ!
Tässä vaiheessa automaattivastaaja ehdottaa tapauksen digitaalista rekisteröintiä ja asian käsittelyä digitaalisen kanavan kautta.
Suositeltavaa on, että et käytä asiointiin digitaalista rekisteröintiä, sillä se on kokemuksemme mukaan hitaampi ja monimutkaisempi tapa hoitaa maksusitoumus.
Suosittelemme, että et paina mitään numerovalintoja tässä kohtaa digitaalisen rekisteröinnin pyytämiseksi, vaan että odotat automaattivastaajan loppuun.
Automaattivastaajan loputtua sinut yhdistetään keskustelemaan suomen kielisen SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Puhelun jälkeen SOS lähettää maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalla sähköpostitse, yleensä ilman viiveitä.
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen:
Pohjantähti
24h Matka-Apu: SOS International (palvelu suomeksi) +45 70 10 50 54 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Matka-Apu kysyy aina seuraavia tietoja:
- henkilötunnuksesi
- milloin matkasi on alkanut ja milloin palaat Suomeen
Kun soitat Matka-Apuun:
Vaihe 1.
Alkuun automaattivastaaja tiedustelee, onko kyseessä henkilövahinko vai ajoneuvovahinko.
Kun olet hakemassa maksusitoumusta Costaklinikalle, kyseessä on "henkilövahinko", eli sinun tulee painaa vastaajan ohjeiden mukaisesti numeroa 1, puhelimestasi.
Tämän jälkeen älä enää paina mitään numerovalintoja puhelimesta, vaan odota automaattivastaaja loppuun. Automaattivastaajaviestin jälkeen pääset keskustelemaan SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Kuuntelet vain automaattivastaajan rauhassa loppuun, painamatta mitään valintoja puhelimestasi enää.
Vaihe 2.
Seuraavaksi automaattivastaaja antaa ohjeita toimimiseen, mikäli soitto liittyy jo aiemmin avattuun tapaukseen (eli mikäli olet jo saanut samaan asiaan liittyen maksusitoumuksen).
Vaihe 3. TÄRKEÄ!
Tässä vaiheessa automaattivastaaja ehdottaa tapauksen digitaalista rekisteröintiä ja asian käsittelyä digitaalisen kanavan kautta.
Suositeltavaa on, että et käytä asiointiin digitaalista rekisteröintiä, sillä se on kokemuksemme mukaan hitaampi ja monimutkaisempi tapa hoitaa maksusitoumus.
Suosittelemme, että et paina mitään numerovalintoja tässä kohtaa digitaalisen rekisteröinnin pyytämiseksi, vaan että odotat automaattivastaajan loppuun.
Automaattivastaajan loputtua sinut yhdistetään keskustelemaan suomen kielisen SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Puhelun jälkeen SOS lähettää maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalla sähköpostitse, yleensä ilman viiveitä.
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen:
Turva
24h Matka-Apu: SOS International (palvelu suomeksi) +45 70 10 50 54 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Matka-Apu kysyy aina seuraavia tietoja:
- henkilötunnuksesi
- milloin matkasi on alkanut ja milloin palaat Suomeen
Kun soitat Matka-Apuun:
Vaihe 1.
Alkuun automaattivastaaja tiedustelee, onko kyseessä henkilövahinko vai ajoneuvovahinko.
Kun olet hakemassa maksusitoumusta Costaklinikalle, kyseessä on "henkilövahinko", eli sinun tulee painaa vastaajan ohjeiden mukaisesti numeroa 1, puhelimestasi.
Tämän jälkeen älä enää paina mitään numerovalintoja puhelimesta, vaan odota automaattivastaaja loppuun. Automaattivastaajaviestin jälkeen pääset keskustelemaan SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Kuuntelet vain automaattivastaajan rauhassa loppuun, painamatta mitään valintoja puhelimestasi enää.
Vaihe 2.
Seuraavaksi automaattivastaaja antaa ohjeita toimimiseen, mikäli soitto liittyy jo aiemmin avattuun tapaukseen (eli mikäli olet jo saanut samaan asiaan liittyen maksusitoumuksen).
Vaihe 3. TÄRKEÄ!
Tässä vaiheessa automaattivastaaja ehdottaa tapauksen digitaalista rekisteröintiä ja asian käsittelyä digitaalisen kanavan kautta.
Suositeltavaa on, että et käytä asiointiin digitaalista rekisteröintiä, sillä se on kokemuksemme mukaan hitaampi ja monimutkaisempi tapa hoitaa maksusitoumus.
Suosittelemme, että et paina mitään numerovalintoja tässä kohtaa digitaalisen rekisteröinnin pyytämiseksi, vaan että odotat automaattivastaajan loppuun.
Automaattivastaajan loputtua sinut yhdistetään keskustelemaan suomen kielisen SOS asiakaspalvelijan kanssa maksusitoumuksen pyytämiseksi.
Puhelun jälkeen SOS lähettää maksusitoumuksen suoraan Costaklinikalla sähköpostitse, yleensä ilman viiveitä.
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: Turvan verkkopalvelu
POP Vakuutus
24h Matka-Apu: Falck (palvelu suomeksi) +358 10 191 539 maksusitoumus osoitteeseen info@costaklinikka.com.
Matka-Apu kysyy aina seuraavia tietoja:
- henkilötunnuksesi
- milloin matkasi on alkanut ja milloin palaat Suomeen
Mikäli et pyydä maksusitoumusta ja haluat maksaa käynnin itse ja hakea korvausta jälkikäteen
Korvauksen hakeminen jälkikäteen: Turvan verkkopalvelu
Luottokorttimatkavakuutus
Koskee esimerkiksi OP Visa Gold, Nordea Gold, Mastercard Gold luottokorttimatkavakuutuksia.
Luottokorttimatkavakuutukset toimivat hieman erilailla verrattuna normaaleihin pankkien tarjoamiin matkavakuutuksiin.
Luottokorttimatkavakuutukset toimivat useimmiten ns. "Pay-and-Claim" periaatteella, eli hoidon kustannuksia varten ei lähetetä maksusitoumusta, vaan hoidon kustannukset tulee maksaa ensin itse ja hakea korvausta jälkikäteen luottokorttiyhtiöltä.
Jäikö kysyttävää?
Ole yhteydessä luottokorttimatkavakuutus Matka-Apuun (Falck): +358 10 191 539